Ticket

Wir betreuen Sie mit unserem Ticketsystem oder stellen Ihnen auch ein Ticketsystem bereit für die Erfassung Ihrer Themen und Probleme. Reporting und typische Kennzahlen-Beispiele:

• Anzahl der eingehenden Tickets pro Tag/Woche/Monat
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket
• Anzahl offener Tickets
• Anzahl der Tickets pro Kategorie/Priorität
• Kundenzufriedenheit (z.B. mittels Bewertungssystem)
• Anzahl der eskalierten Tickets je Projekt, Abteilung, Bereich, Firma
• First-Call-Resolution-Rate (Anteil der Tickets, die beim ersten Kontakt gelöst werden)
• Mittlere Zeit bis zur Lösung