# Ticket

> Effizientes Ticketing-System: Tickets erfassen, bearbeiten & analysieren. Reporting mit Kennzahlen wie Bearbeitungszeit, offene Tickets & Kundenzufriedenheit. Optimieren Sie Ihre Prozesse!

- URL: https://mbm-edv.de/it-support/ticket
- Sprache: de
- Veröffentlicht: 2025-01-14
- Autor: Marcel Weise
- Kategorie: IT Service
- Markdown-Version: diese Datei; Index: /llms.txt

Wir betreuen Sie mit unserem Ticketsystem oder stellen Ihnen auch ein Ticketsystem bereit für die Erfassung Ihrer Themen und Probleme. Reporting und typische Kennzahlen-Beispiele:

- Anzahl der eingehenden Tickets pro Tag/Woche/Monat
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket
- Anzahl offener Tickets
- Anzahl der Tickets pro Kategorie/Priorität
- Kundenzufriedenheit (z.B. mittels Bewertungssystem)
- Anzahl der eskalierten Tickets je Projekt, Abteilung, Bereich, Firma
- First-Call-Resolution-Rate (Anteil der Tickets, die beim ersten Kontakt gelöst werden)
- Mittlere Zeit bis zur Lösung